La plupart des responsables marketing des sites web ont pris désormais conscience du potentiel de l’e-mail marketing et de l’importance de pouvoir s’adresser régulièrement aux prospects par l’intermédiaire d’une lettre d’information à contenu promotionnel ou rédactionnel.
Obtenir une démarche volontaire d’abonnement dans une logique de permission marketing est donc devenu un enjeu stratégique de la politique de promotion d’un site.
Différentes actions peuvent être entreprise pour favoriser cette démarche d’abonnement.
La mise en avant du service
C’est une évidence, mais la première façon d’inciter l’internaute à laisser son e-mail est de s’assurer de la visibilité de l’offre d’abonnement à la liste de diffusion.
Les zones d’inscription situées en bas de page auront peu de chances d’être remarquées. Le meilleur emplacement est probablement un placement central là où se trouve habituellement la zone de lecture.
Dans le cadre d’un lancement, où il est encore plus important de pouvoir revenir vers le visiteur pour tenter de lui donner un réflexe de consultation régulière du site, la mise en avant peut se faire par l’utilisation d’une fenêtre pop-up proposant l’abonnement à la mailing liste.
Le procédé qui peut être considéré comme intrusif fut ainsi largement utilisé par les sites d’achats groupés en période de lancement. Dans ce cas, un cookie peut éventuellement être prévu pour que les personnes déjà abonnées ne subissent pas la fenêtre d’inscription à chaque visite.
La proposition de valeur
Même si, la place disponible est limitée, il est recommandé d’expliquer en quelques mots la valeur du service qui est proposé à l’internaute.
L’incitation à l’inscription
Pour favoriser des inscriptions de la part d’internautes de plus en plus sollicités et sélectifs, un moyen d’encouragement est tout simplement de leur proposer un cadeau de bienvenue.
Dans le cas d’une proposition de cadeau, l’utilisation d’une fenêtre pop-up est à considérer, car l’offre de cadeau permet une meilleure acceptation du caractère intrusif du procédé.
La proposition du cadeau qui peut s’avérer coûteuse est également un moyen de qualifier les prospects qui doivent alors laisser leurs nom, prénom et coordonnées postales.
Eviter les freins
Il convient également d’éviter certaines maladresses qui peuvent éventuellement faire peur ou être mal comprise par l’internaute. Des termes anodins tel qu’ « abonnement » ou « devenir membre » peuvent être mal interprétés par certains visiteurs peu au fait des pratiques habituelles de l’Internet commercial et qui peuvent penser que la proposition comporte des contraintes financières ou autres. Ces termes ne sont pas forcément à bannir mais leur usage doit être mûrement réfléchi en fonction du profil d’audience et éventuellement encadré d’autres termes rassurant tel que la mention de la gratuité du service.
Si le responsable du site souhaite qualifier de façon optionnelle ou obligatoire les abonnés à une liste de diffusion, il a tout intérêt à ne faire figurer en page d’accueil que la boite devant recevoir l’adresse e-mail ou un lien d’inscription. L’usage de cette boite renvoie alors à un formulaire plus détaillé. Le candidat à l’abonnement ne verra ainsi qu’on lui demande d’autres éléments qu’après avoir entamé le processus d’inscription.
Lorsque la démarche d’abonnement a su être provoquée, il convient alors d’optimiser le processus d’abonnement.
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